「言葉」や「行動」が「感情」に影響するというのも、また然り

こんにちは。K2 Investmentの大崎です。

前回のブログにおいて、「感情をうまくコントロールすることができれば、人生は変わる」ということをお話しました。

これって、「感情」が、その後の「言葉」や「行動」に影響するということですよね。

人間は感情を持った動物ですので、無くすことはできませんし、わたくし自身も、日々、反省することばかりです。

わたくしがコンサルしている、ある店舗責任者とのやり取りで好例がありましたので、以下、ご笑読ください。

＜事例１＞

ブログを毎日書いてくださいとお願いした際、その店舗責任者は、「自分の知識をお客様になってもいない人に提供するのは嫌だ」という感情が優先していました。

そこでわたくしは、ブログを書くことで、彼自身の文章力、情報収集力、情報発信力、信用力、マーケテイング力も向上することも伝え、経営に生きてくる旨を説明しました。

その店舗責任者は、自分の感情に折り合いをつけ、ほぼ毎日、ブログを更新するようになり、その結果、ブログを見てお客様になって頂いた方も出ましたし、ブログを読んで声を掛けてくれるお客様によって自身のモチベーションも上がりましたし、お客様との良いコミュニケーションツールにもなりました。

＜事例２＞

空いている時間に、駅前でチラシを配布することをお願いしていましたが、恥ずかしい、面倒くさいという感情が優先し、なかなか実行することがありませんでした。また、配布の仕方を確認したところ、マスクをし、耳にイヤホンを付け、正直、あり得なかったです。

店舗責任者には、チラシを配布する意味を、あなたという人間がそこでサービスを提供しているということを知ってもらう機会でもあること、来店頂くこと、問い合わせを頂くことが目的であるということを改めて伝え、たとえ配布する枚数が少なくても、コミュニケーションに繋がるような声掛けをしたり、受け取ってもらえるように、相手によって配布の仕方を変えるようアドバイスしました。

最初は、仕方なく行動していたかと思いますが、自分が配布したチラシを見て来店されたり、問い合わせを頂いたりしてくると、モチベーションも上がり、今では、隙間時間にはチラシ配布をするスケジューリングをし、実践しています。

どちらの事例も、最初は嫌だ、できればやりたくないという「感情」を抱いていましたが、「行動」を優先した結果、モチベーションも上がり、やることが当たり前になってきました。

何が言いたいかと申しますと、

「感情をうまくコントロールする」
「感情」が、その後の「言葉」や「行動」に影響する

との話をしましたが、「言葉」や「行動」が、「感情」に影響するというのも、また然りということです。

苦手と考えているものも、行動を繰り返すことで出来るようになってくると苦手ではなくなるし、逆に、面白い、得意になってくる人もいます。

例えば、自転車を覚える際、最初は補助輪なしで乗るのは「怖かった」けれど、乗れるようになってくると「楽しくなった」記憶はないですか？そして、乗れるようになってからは、生活の一部になっていきましたよね。

英語に関しても、最初は「苦手」意識を持っていましたが、少しずつ出来るようになってきて「楽しく」なってきたという人間もたくさん見てきました。

出来るようになってくると、面白くなってきた経験はないですか？

だから、まずはやってみようという感覚はとても大切です。
「リスク」を取らないことが「リスク」となる時代です。

みなさんもこの先の時代をよく読んで、「行動」してくださいね。

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